Átalakulóban a magyar kiscsomag-logisztika: kevesebb szereplő, koncentrálódó erőviszonyok. Kik a piac kedvencei, és kik maradnak talpon?
FORBES CHECKOUT HÍRLEVÉL – IRATKOZZ FEL!
Valódi e-kereskedelmi tudás, hetente kézbesítve. Iratkozz fel hírlevelünkre, a Forbes Checkoutra!
Nem a leggyorsabb, nem is jön házhoz, mégis a magyar vásárlók kedvence – pár hete már beszámoltam a PwC-féle Csomaglogisztikai Riport legfontosabb tanulságairól, ami a házhoz szállításnál is népszerűbbé váló csomagautomatákat illeti…
…és már akkor megígértem, hogy később megmutatom nektek, hogy a PwC februári piackutatása szerint melyek a magyar piac kedvenc csomagautomata-szolgáltatói. Lássuk!
Érdemes először tisztázni az elérhetőségeket – itt nem a konkrét automatamennyiségekre gondolok, hanem hogy a megkérdezetteknek mely szolgáltatók automatái érhetők el kényelmes távolságban. A GLS és a Foxpost ebben az éllovas.
Forrás: PwC Csomaglogisztikai Riport 2026
A GLS és a Foxpost emellett erős igénybevételi és elégedettségi pozícióban is van, ami a PwC szerint ritka kombináció.
A csomagautomatát használó online vásárlók körében mért használati rangsor (arra a kérdésre, hogy „az elmúlt egy évben csomagautomatás átvételre melyik logisztikai szolgáltatót vette igénybe?”):
- GLS: 61%
- Foxpost: 60%
- Packeta: 44%
- Easybox: 35%
- MPL: 32%
- DPD: 19%
- Alzabox: 17%
- Express One: 11%
- DHL: 4%
„A használati szinteket elsősorban nem az élmény, hanem a hálózati lefedettség határozza meg” – jegyzi meg a riport.
Ha elégedettséget nézünk, abban már az Alzabox a befutó – igaz, lényegesen alacsonyabb használat mellett. „Ez arra utal, hogy a szolgáltatás minősége kiemelkedő, de a hálózati lefedettség vagy az elérhetőség korlátozza a használatot.” A GLS és a Foxpost sincs sokkal lemaradva az Alza csomagautomata-szolgáltatásának elégedettségi mutatójától (tízes skálán, 11 szempont átlaga):
- Alzabox: 9,22
- GLS: 9,15
- Foxpost: 9,01
- DPD: 8,9
- MPL: 8,88
- DHL: 8,81
- Easybox: 8,8
- Packeta: 8,77
- Express One: 8,76
Alant egymás mellett az igénybevételi és az elégedettségi rangsorok:
Forrás: PwC Csomaglogisztikai Riport 2026
Nézzük külön az elégedettségi szempontokat: mind a tizenegy esetben három szolgáltató osztozik az első két hely között. Az Alzabox tizenegy szempontból nyolcat is megnyert, és csak két szempontnál esik ki a top 3-ból – nem meglepő módon az automata helye kapcsán.
Forrás: PwC Csomaglogisztikai Riport 2026
Hogy mit lehet elmondani a középmezőnyről? „Az MPL, DPD, Express One, DHL és Packeta esetében az elégedettségi átlagok szűk sávban mozognak (kb. 8,7–8,9), miközben az igénybevételük alacsonyabb – részletezi a riport. – Ez arra utal, hogy a felhasználói élmény önmagában nem elegendő a használat növeléséhez, a választást továbbra is strukturális tényezők (elérhetőség, hálózat) korlátozzák.”
És hogy hogyan tovább a PwC szakértői szerint? A magyar kiscsomag-logisztika mostanra erősen digitalizált, importvezérelt rendszerré vált. Az infrastruktúra, a hálózati sűrűség és az MI-alapú működés egyaránt meghatározza a versenyt, a fogyasztók pedig egyre inkább a gyors, rugalmas és átlátható szolgáltatásokat várják. A felgyorsult konszolidáció és az új együttműködések nyomán kevesebb, de erősebb szereplő marad a piacon (lásd a Foxpost–Packeta egyesülést és a Sameday közelgő felvásárlását), így a következő évek kérdése:
ki tudja a méretet valódi szolgáltatási előnnyé fordítani?
