18 év alattiakat szolgáltak ki energiaitallal és alkohollal, emellett kamu akciókat és panaszkezelési lehetőségek hiányát tárt fel a vizsgálat.
Mi történt? A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) összesen 200 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki a Woltra. A vizsgálat során kiderült, hogy a Wolt Services Magyarország Kft. 18 éven aluliaknak adott el alkoholt és energiaitalt, kamuakciókat hirdetett, és nem tüntette fel minden akciós egységárat. A Wolt Magyarország Kft. pedig elavult panaszkezelési lehetőségeket hirdetett, jogellenesen korlátozta az elállási jogot, és weboldala nem felelt meg az akadálymentesítési előírásoknak. Mindkét cég külön-külön 100 millió forint büntetést kapott. Emellett élelmiszer-biztonsági és munkavédelmi ellenőrzések is folyamatban vannak.
Reakció. Megkérdeztük a Woltot az ügyről, az alábbi válasz érkezett:
„Jelenleg is részletesen tanulmányozzuk a határozatot és annak indoklását. A hatósággal a vizsgálat során mindvégig együttműködtünk. A Wolt szolgáltatásainak használata során mindig a fogyasztók védelme az első. Éppen ezért folyamatosan dolgozunk szolgáltatásaink és belső folyamataink fejlesztésén, hogy azok a legmagasabb színvonalat képviseljék és megfeleljenek a szabályozói elvárásoknak. Ennek mentén egyértelmű kiszállítási irányelveink vannak a futároknak, világos vásárlási irányelveink az ügyfeleknek, és az alkalmazásunk fejlett ellenőrzési folyamatokat tartalmaz – beleértve a személyi igazolvány ellenőrzését is a korhatárhoz kötött termékek kiszállításakor. Szolgáltatásunk több piacon is működik, és összességében nagyon kevés incidenssel találkozunk. Jelenleg is dolgozunk egy új, kétlépcsős digitális azonosítási megoldáson, amely a felhasználó és a futárpartner számára is egyértelműbbé és hatékonyabbá teszi az életkor-ellenőrzést.”
